随着市场经济的不断发展，在国内越来越的企业知道了与顾客沟通的重要性，深知什么是顾客才是上帝”，因此，如何让公司与顾客之间做到更好的沟通与交流成为了众多企业的大难题。但是前些年呼叫中心技术的出现在一定程度上缓解了这种问题，让企业与顾客能够在呼叫中心的帮助下进行一定的沟通。只是随着公司中的产品信息越来越多，客户的要求越来越高，传统的呼叫中心已经不能完全满足眼下这个日新月异的供求市场了。
云技术的产生无意是对于如今呼叫中心领域的一种解救。但是许多公司却并不愿意接受这种救赎。认为已经拥有传统呼叫中心的自己不必要再大费周章使用云呼叫中心。
这样一来其实就范了一个大错误。其实从某种意义上来说，云呼叫中心已经成为了一种企业实力的象征。试想一下，当客户希望与公司进行沟通交流时，接电话的却是一个没有经过专业培训业务不够熟练的姑娘，只凭借一口嗲声嗲气的声音要怎么样才能使顾客满意呢？
代新型的云呼叫中心技术，则完全不会出现这种问题，由于云技术的运用，新型的云呼叫中心技术可以从云中快速找到几乎所有客户希望了解与掌握的信息，由于强大的数据库的出现，云呼叫中心的服务更能让顾客在与企业沟通时感受到企业的专业态度，与对顾客的尊敬。
