客户和企业之间只有保持良好的沟通才能够让双方都获益，客户可以通过沟通渠道获得所需服务信息，企业可以通过沟通渠道解除客户以后避免误解，树立良好的企业形象等等。沟通渠道越是稳定越是先进，越有利于沟通的通畅，同时，沟通渠道越是畅通越是广泛，越利于双方的利益保障。
如今社会科技进步，服务类行业的发展也步上日程， 呼叫中心作为一种高效的沟通模式，被越来越多的企业单位运用。随着网络成熟化加深，人们生活工作对网络的应用愈加广泛，网络技术和软硬件技术经理着翻天覆地的革新，跟随社会的日新月异，呼叫中心也经历着与时俱进的变化。
在成熟的网络支持下，一些新型的沟通模式展现出来，就以微信微博为例，呼叫中心与之相衔接，共同完成客户服务，类似合作式的手段，所起到的成效颇丰。呼叫中心通过新的模式，建立起卓有成效的沟通渠道，能够让客户实时得到反馈。网络带来的互动性和实时性，直接打破过去一段时期呼叫中心封闭化的服务，将一种更加开放、更加注重互动、更加在乎客户体验的呼叫中心服务模式提供给广大客户，这些都是依托于成熟网络而获得的成就。
除此之外，呼叫中心也开始进入网络云时代，这是和时代的进步齐头并进的表现。致力于网络云存储、云交互等创新的、潮流的方式，呼叫中心服务面普及，服务质量将得到很大的提升。
