自信心的提升、临场应变与发挥能力的提高，能够让我们处在不同环境中，会有不同的心理状态，而不同的心理状态就会产生不同的沟通效果，这是我们呼叫中心坐席人员需要培养的能力。
我们首先需要进行客户资料的准备收集工作，比如：客户的姓名，所属行业，客户曾近买过我们什么产品，如果没有，那他是否使用了我们竞争对手的产品等。当我们在对客户进行营销或者回访客户的时候，我们对客户进行深度的了解是至关重要的。通过对客户事前的了解，知己知彼，方能随机应变客户所提出的问题，促进客户关系建立与初始印象的加强。我们对客户的了解也是对客户的尊重。当我们对回访的客户不了解，就很难找到洽谈的切入点，难以将话题展开，当然也就不能够找到机会销售你的产品和服务或者达到对客户意见、问题收集的目的。我们与客户沟通时，不仅是代表自己，而且你还代表着公司，所以我们就需要更加的表现出对业务、产品等相关问题的熟悉。
在与客户洽谈的过程中，客户能够通过你的表现给你的公司打分或给你的产品打分，进而会决定要不要与你合作。一个拥有一流产品与服务的公司一定需要拥有优秀的员工。呼叫中心坐席人员的良好心态是保证一天工作积极性、工作热情的开始，只有积极乐观的工作态度才能在与客户沟通过程中，占据有利地位，能够通过自己好的情绪感染客户，让客户也感觉到轻松，愿意耐心倾听你的话语。 准备好了心情以后，需要我们不断的努力和坚持，才能顺利得到成功。在进入与客户沟通之前，要用巧妙的方法与对方进行接触。
