扩大发展空间的最佳呼叫中心

如何使得企业的价值提升这是个问题，只要选择标准的呼叫中心就能解决。在如今的企业对呼叫中心的应用分为了2种，一种是客服中心，另一种则是销售中心。根据企业的规模可以再分为不同的等级。其中客服中心一般包括：老客户售后、新客户咨询、渠道招商咨询及其他咨询。外呼的销售中心一般是：新客户拓展、调查回访、新政策提醒、节日问候、信息核对等。如果把两者结合在一起就是综合业务型呼叫中心。

　　目前，公司可选的四种模式：第一种种呼叫中心，公司将无需购买任何硬件，无需设备折旧，无需人员维护，只需要按坐席按月付费即可。更加适合刚刚起步的中小型企业。第二种是呼叫中心外包，按坐席数和数据量按月或者按年收费。第三种是虚拟呼叫中心，在国内基本上等同于呼叫中心。第四种是呼叫中心自建，适合经济实力较为雄厚的公司。

　　然而，针对于我国的中小企业选择呼叫中心是比较合适的。自建型呼叫中心和外包型呼叫中心对于中小企业来说是价格昂贵，管理困难，数据隐患较大，业务范围较小。目前的呼叫中心其实也存在部分问题，但是基本上都已经解决，数据安全可以通过C/S架构处理，实现数据本地化，价格也随着该技术的普遍应用而降低，有些厂商甚至可以推出语音增值免费模式。把呼叫中心完全当作一个增值业务来做，这无疑为中小企业拥有自己的呼叫中心提供了更大的可能性。