呼叫中心的前景与企业的需求是密切相关的，所以呼叫中心的发展就要适应企业的需求即为企业提供优质的通话质量与公司需要的相关服务。从这个角度看，一些做的比较成功的企业，在实现客服服务方面上已经相对成形，呼叫中心的单项运作非常良好。但是，往往在业务整合的时候还要花费额外的金钱购买其他软件，才能实现业务流程的整合。
拿一个例子来说：有许多公司的呼叫中心只有销售产品的功能，而仓库产品查询和售出记录都需要第三方软件。电话销售业绩和奖金挂钩，业绩的考核也还需要另一系统的支持，相关的数据只能分散收集和积累。对于呼叫中心来说，这将是技术平台上的一个发展点。将呼叫中心平台变成企业的业务支持平台，将应用融合，把脱节的业务数据整合起来，让企业使用上更贴近业务流程的呼叫中心产品。相信企业也将通过呼叫中心把业务做的越大越好。
由于商业模式的全球化，消费者在世界交易平台消费的案例日益增加，许多企业看到了这里面的商机所以越来越重视为消费者提供更高效的跨国服务。呼叫中心市场也跟随着这样的趋势，向着全球化的发展目标迈进。当然，这还需要服务商，包括整个产业链共同面对跨国呼叫中心建设困难、系统搭建缓慢的问题;并找到合理办法填补坐席空缺;甚至消除每个国家不同法律规定的限制，推动全球呼叫中心服务早日应用于人们身边。
