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呼叫中心应用及发展

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  中国加入WTO以后,许多跨国企业接连不断地进入国内市场,国内企业在营销方式上纷纷与国际接轨,特别是大型企业,不可避免地要将更多的业务功能与应用,通过与呼叫中心的整合来实现。比如,通过呼叫通路实现营销、销售、服务、内部支持和渠道管理等多种功能的有机整合。作为企业与客户的重要接触点,呼叫中心将承担起企业营销策略的核心任务:电话销售、客户维系、营销渠道管理、网络营销管理等。

  呼叫中心与企业的联系已经牢不可分,呼叫中心已经变成企业发展以及管理的有机组成部分,其发展的最高层次,就是提升到战略型高度。作为企业的统一对外窗口,呼叫中心担负着客户信息采集、客户需求分析、客户价值分级、客户需求满足,以及企业的客户服务、信息发布、市场调研、直接营销和形象展示的重要责任。CRM的核心正在于分析客户信息、发掘客户需求、把握营销机会、实现客户价值。呼叫中心是CRM的统一对外信息平台,因此它必须改变被动提供服务的方式,主动出击,充分发掘客户价值,为企业创造利润。

  VAA自主研发的中小企业版在呼叫中心领域内大展鸿图,为全国各地企业提供本地化服务,成功案例遍及电子商务、电视购物、金融保险、物流快递、汽车4S店、政府机构、电话营销等多个行业。VAA呼叫中心结合多家运营商,并与多家厂家合作,为企业提供最具性价比的呼叫中心解决方案,根据企业客户的需求提供定制化服务。VAA拥有业界最专业的研发团队,丰富的呼叫中心运营经验,为企业提供最具人文关怀的呼叫中心服务。

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