从传统的以产品为中心”到以客户为中心”的竞争理念的转变是现代技术不断发展的结果，现在，大大小小的企业越来越多，企业的形式也越来越多样化，如何在众多企业中脱颖而出，赢得客户是许多企业在竞争中，不断思考的问题。为了赢取更多客户的青睐，企业选择从服务上着手，很多企业专门成立了客服服务部门，服务部门在客户看来体现着公司的信誉，公司的实力，客户感受到了好的服务，相信客服也就相信企业。所以服务部门显得尤为重要。提升服务部门的水平，提高服务质量，就要在客服身上下苦工，作为一个合格的客服应该具有以下条件：
第一，丰富的行业知识以及经验，这样才能在面对客户来电咨询时，应对自如；
第二，情绪的自我控制能力，客服人员每天都会接到来自不同类型的电话，客户抱怨投诉电话也是常有的事，客服人员应该学会控制自己的情绪；
第三，良好的服务意识，客服人员应该从心底意识到，作为一个客服该有的责任，应该给予客户一个什么样的服务，应该明白客户需要一个什么样的服务；
第四，良好的倾听力，客户在学会说之前，先要学会倾听，倾听是对客户的尊重，也是公司重视客户的一种体现，所以客服一定要倾听客户的心声；
第五，良好的沟通表达能力，每一个客服人员都有一个好的沟通表达能力，这样才能让客户感受的良好的服务；
第六，每一个公司都应该具有一个良好的企业文化，这种企业文化更应该灌输给客服人员，企业文化是公司前进的动力，客服人员深受企业文化影响之后，带给客户的印象也应该是企业的文化感染
笔者觉得以上六点是一个优秀的客服人员该具有的素质，企业怎样培养客服，达到这六个目标？现在有很多培训学校专门培训这类客服人员，到学员毕业时定向输送到企业单位，这类服务人员只需要直接上岗，边学习行业知识即可。很多企业也选择这种客服，一来免去了社会招聘环节，二来也省去了公司内部培训成本和时间。但是笔者的拙见，始终认为客服人员作为企业形象，更应该由企业内部来培训，内部培训可以直接由内部老员工直接培训，他们深受公司制度文化影响，可以用自身的形象来给客服培训，给客服传输一个良好的服务意识，给客服体验感受企业文化，进而在给客户服务时，也能让客户感受到企业的形象，企业文化，这才是最重要的。在沟通表达技巧那块，企业也可以请专门的培训老师做培训，客服的礼仪形象也代表着公司的形象，好的礼仪形象才会有好的服务。
企业有一个好的服务人员，为公司积累客户是非常重要的，如果一个陌生客户对企业客服的服务感到满意，下次如果有业务时，必定先想到的是服务好的公司，所以企业在培训客服人员时一定要下工夫，也希望公司善待客服人员，给客服人员一个好的福利，给客服人员一个好的家。
