如今，多数大型呼叫中心销售商通过渠道将产品推向市场，但同时也保有专门的服务、客户支持、产品管理和开发团队。然而，在经济不景气的情况下，通过为企业提供更加专业的内部服务并减少渠道投入，他们越来越关注削减成本并保护自身服务技能。
对销售商来说，这既是机遇又是挑战。他们逐步意识到，若想保住市场份额，要做的远不止只是移箱子”和依靠耗材销售提高利润。
现在的许多终端客户组织与渠道伙伴共同参与全球采购。合理定价以及实现最佳购买的可行性和有效性大大增强。因此，经销商需要更加注重提高解决方案的附加值，而非仅担当中间人”角色。
为了获得附加值并充分利用越来越多的机会，呼叫中心经销商应提供解决方案和产品的捆绑打包解决方案，在甜蜜点”建立专业领域和垂直专家服务，为销售解决方案提供咨询，还应在最擅长的领域提供最优服务。如果他们占据某一领域的领导地位，他们不仅能提供软件、前端支持和终端解决方案，还能提供所需的咨询和专业服务以支持自身的服务和产品，这就与客户建立了长期紧密的联系。
垂直机会
拥有行业专业知识可以让经销商不断从事广泛的类似业务。大多数委员会和当地政府部门都面临着类似的问题。因此，一旦经销商提出这项主张，并构建了良好的销售渠道，就可以集中精力将自己的产品和服务推向整个市场。
今天，在联络中心行业，我们见证了社区云的出现，在这里，具有相似商业模式的不同的企业可以集中资源为客户提供服务，这主要通过共享的基础设施平台实现。通过分摊成本，企业不仅可以提高效率，还能取得一定的经营收益。
紧急服务是个很好的例子。通常说来，紧急服务的坐席人员都以同样的方式接电话，并且以类似的方法将电话转给消防部门、警局或救护站，但这些部门分布在全国各地，成百上千。因此，联合并发展多用户的社区云联络中心是明智的选择。这样，所有的服务都可以使用同一个平台上的技术和流程。
因此，每项服务都投资于同一个平台，而非投资于数百个独立的小呼叫中心，这就可以得到更快的回报，同时继续保持最佳服务水平。
联络中心的合伙人所关注的另一个领域是业务模式。我们看到厂商逐渐从传统商业模式向基于订阅的运营方式迁移，客户可以先试后买”，并且通常只需支付他们实际使用的费用。
尽管已经有了贴牌产品，但经销商仍会积极寻求贴牌机会，这增加了自己创立品牌并投入市场可能的可能性。现在，一些公司通过向服务提供商转变和从软件供应商处借鉴技术产品进行整合，从而为终端客户提供全新的打包服务来提升自己在食物链”上的地位。该项注重增值的服务将帮助改善渠道客户的忠诚度、减少客户流失并建立更加长期和可持续发展的、相互信任的业务关系。而这种投入能带来更好的长期回报。
对经销商来说，云联络中心更多是机遇而非威胁。要想充分把握这次契机，经销商需要寻找增值机会并提供管理服务和咨询，而非只销售产品，还要专注于发展可持续的长期业务关系，这样才能安全度过经济衰退期，改善盈利能力并取得竞争的优势地位。
来源：企业网D1Net
