呼叫中心强大竞争力的根源不仅仅在于其员工个人能力的卓越，还在于其员工整体团体合力”的强大，更在于那种弥漫于呼叫中心中的无处不在的团队精神”。时代需要英雄，但更需要优秀的团队。只有优秀的团队，才能陶冶出集高瞻远瞩与尽心尽职于一身的管理大师，造就勤勉，诚信，团结，高效，自律的员工队伍，使一个组织，一个企业，一个团队朝着更高更远的目标不断迈进。
在追求个人成功的过程中，我们离不开团队合作。因为，没有一个人是万能的，即使神通广大的孙悟空，也无法独自完成取经大任。然而，我们却能通过建立人际互赖关系，通过别人的帮助，来弥补自身的不足。著名职业化教母李绘芳认为对于团队而言，伙伴之间的友好相处和相互协作至关重要。
真诚合作是塑造团队精神的精髓，古语讲：唯天下至诚，为经纶天下之大经，立天下之大本，知天地之化育。”每一个团队里面不可能没有分工，就像足球里不可能只有前锋一样；只有真诚的合作才能是胜者的典范。就像三国中的刘、关、张、赵、诸葛，西游记中的唐僧师徒都是各有分工，在真诚合作的基础上取得了最后的成功。
一个团队的形成也不是一朝一夕的，团队精神的形成更是一个长期的过程！每个队员之间的价值观和世界观必然会发生一些冲突，如何协调各个团员之间的关系，就是需要团队精神。那怎样去构建这个团队，怎样去打造团队精神呢？著名职业化教母李绘芳认为有以下几点：
1、营造相互信任的组织氛围
员工出去购买日常办公用品时，除了正常报销之外，公司还额外付给一些辛苦费，这个举措杜绝了员工弄虚做假的心思。在这两个案例中，我们可以体会到相互信任的对于组织中每个成员的影响，尤其会增加雇员对组织的情感认可。而从情感上相互信任，是一个组织最坚实的合作基础，能给雇员一种安全感，雇员才可能真正认同公司，把公司当成自己的，并以之作为个人发展的舞台。
2、在组织内慎用惩罚
从心理学的角度，如果要改变一个人的行为，有两种手段：惩罚和激励。惩罚导致行为退缩，是消极的，被动的，法律的内在机制就是惩罚。激励是积极的、主动的，能持续提高效率。适度的惩罚有积极意义，过度惩罚是无效的，滥用惩罚的企业肯定不能长久。
3、态度并不能决定一切
那些重视态度的管理者一般都是权威感非常重的人，一旦有人挑战自己的权威，内心就不太舒服。所以，认为态度决定一切的管理者，首先要反思一下自己的用人态度，在评估一个人的能力时，是不是仅仅考虑了自己的情感需要而没有顾及雇员的?是不是觉得自己的权威受到了人才的挑战不能从内心接受。
4、建立有效的沟通机制
理解与信任不是一句空话，往往一个小误会反而给管理带来无尽的麻烦。一个想重用人才，一个想为企业发挥自己的才能，仅仅因为沟通方式不畅，都很受伤害。我曾经听到一个高级雇员说：如果老板早一点告诉我真相，我就不会离开公司了。”
谭小芳老师总结了【团队精神六字要诀！】1.快：工作节奏快，对竞争反应快，对市场反应快；2.强：创新能力强，战斗力旺盛；3.新：不断创新的精神，有高昂的创造力；4.严：对工作要求严格，管理流程严格、缜密；5.实：严谨踏实，有务实、积极的工作作风；6.细：细化流程，关注细节。
无论做什么事，都离不开团结协作，毕竟个体的力量是有限的。大雁就是一种注重合作的种群。当我们看见成群的大雁排成人”字形队伍步调一致地飞行时，不禁为它们的表演而惊叹。科学家发现，大雁以这种形式飞行，要比单独飞行多飞出12%的距离。
因为为首的大雁在前面开路，能帮助它两边的雁形成局部的真空，从而减少飞行过程中的空气阻力。更可贵的是，在飞行过程中领头雁并非一成不变，而是会定期变换领导者。可见，头领在团队中扮演着多么重要的角色。也正是这种团队协作精神，使大雁能够长途跋涉，飞越千山万水。
作为团队中的一个分子，如果不融入这个群体中，总是独来独往，唯我独尊，必定会陷入自我的圈子里，自然无法得到友情、关爱和同事的尊重。一个具有独立个性的人，必须融入群体中去，才能促进自身发展。要知道，团队精神才是现代企业成功的保障。
在专业化分工越来越细、竞争日益激烈的今天，靠一个人的力量是无法面对千头万绪的工作的。一个人可以凭着自己的能力取得一定的成就，但是如果把你的能力与别人的能力结合起来，就会取得更大的令人意想不到的成就。
团队精神反映的是个体利益和整体利益的有机融合和统一，进而保证企业团队和企业高效率运转。在企业当中，团队精神是企业组织的灵魂，是需要经过精心培育的并为团队所有成员认可的思想境界、价值取向和主导意识。
呼叫中心充分挖掘和应用团队成员的优秀知识和能力，拓展工作思路和讲究工作方式方法，进而增强团队精神的向心力和凝聚力。因为团队成员往往具有优势互补和合作的能力，通过有效的工作方法形成新的工作思路挖掘成员的内在潜力，对增强团队精神培育的向心力是具有很高的价值。
