主页 > 知识库 > 浙江铁通八项措施提高10050呼叫中心人工接通率

浙江铁通八项措施提高10050呼叫中心人工接通率

热门标签:机器人外呼系统软件 电话销售团队 电话外呼服务 运营中心 人工座席 电销团队 阿里云 语音营销系统

为提高10050服务能力,解决接通难问题,浙江铁通剖析了影响10050接通率的六大原因,制订并下发了八项针对性措施。

一是在客服代表人员不足的情况下,避免安排影响接通率的其他工作。

二是根据座席数量、话务流量、接听量、外呼量、劳动工时等,合理配备客服代表。

三是落实《浙江铁通10050客服中心综合管理办法》,规范10050建设和管理,增强客服代表的企业归属感和责任心,调动客服代表的工作积极性。

四是落实《浙江铁通10050客服中心服务质量考核和星级客服代表评定办法》,制订10050绩效考核办法,将接听量、服务质量与收入挂钩,稳定员工队伍,降低人员流失率。

五是通过10050的监控系统,实时观察,根据话务流量、用户排队等待量,合理安排班次、人员。

六是制订突发性、大面积故障的应急预案。

七是加强培训、考试,提高客服代表打字速度、业务水平、沟通技巧等基本技能,提高在线解答、处理率,降低置忙率。

八是积极宣传10050的自助服务功能--10050电话自动报障(限固话)、网上自助服务。

标签:楚雄 雅安 福建 晋中 贵港 黔西 黔东 常德

巨人网络通讯声明:本文标题《浙江铁通八项措施提高10050呼叫中心人工接通率》,本文关键词  ;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 下面列出与本文章《浙江铁通八项措施提高10050呼叫中心人工接通率》相关的同类信息!
  • 收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码
    • 电话咨询

    • 400-1100-266