据悉，中国联合网络通信有限公司广东省分公司3G客户服务中心在近期举行的”2012年度客户联络中心与CRM评选颁奖典礼”中荣获《2012中国最佳客户联络中心客户服务奖》。
中国联合网络通信有限公司广东省分公司3G客户服务中心
广东联通3G客户服务中心成立于2010年10月15日，是广东联通积极打造的规模化、高效化、专业化管理的新型多媒体客服中心，给用户提供高标准、统一化的服务。
广东联通共开通了五大不同服务对象的免费服务热线，向3G、2G、固话及宽带用户提供IVR自助和人工在线服务。全省近3000名客服人员，2012年月均人工呼叫总量686万次，日均呼叫22.8万次。3G客户服务中心已承接了广东省18个地市的3G话务，占全省3G话务量的54%，除受理3G业务受理、咨询、投诉等人工服务外，还设立了VIP客户10018客服专线、iPhone客服专席、视频座席服务、短信客服等服务。
3G客户服务中心发展历程：
2011年1月19日，在广东联通孙达副总经理的莅临指导下，3G客户服务中心承接了汕头、揭阳、潮州和汕尾四地市话务，标志3G客户服务中心正式投入生产运营。
2011年2月21日，承接全省话务量占比达四分之一的广州话务，迈出全省3G话务集中最关键的一步。
2011年4月18日，承接惠州、湛江、河源、梅州、珠海、中山、茂名、阳江八地市话务，话务规模不断壮大。
2011年5月5日，广东联通乔建葆总经理莅临现场指导工作，极大地鼓舞了3G客户服务中心全职场的员工士气，激发了员工的工作激情。
2011年8月5日，承接深圳溢出话务，实现全省呼叫中心运营联动。
2011年9月25日，10018VIP客服专线启动运营。
2011年11月18日，承接江门、韶关、清远、云浮、肇庆五地市话务，全省七虎地市话务齐集3G客户服务中心，规模持续扩大。
2011年12月19日，承接东莞溢出话务。
在全体员工的共同努力下，3G 客服中心硕果累累，除荣获公司内部的相关奖项外，还收获了行业的广东省五一劳动奖”、广东省五一巾帼奖”、广东省窗口之星”集体奖三大重要奖项。
据了解悉,该活动由工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办， 4PS联络中心国际标准作为指导标准。工信部相关领导、福建省副省长陈容凯、中共宁德市市委书记廖小军、4PS标准/CNCBA主席颜晓滨、4PS标准指导委员会副主席张思宏、国家人力资源与社会保障部王竞院长等来自政府与著名企业的数百位嘉宾代表出席了相应活动与典礼，中国电信集团客服部副总经理黄智勇专门现场宣读了中国电信集团为国际峰会、颁奖典礼及4PS呼叫中心标准应用发来的贺电，中央电视台特别对此次活动进行了新闻报道。
