你可曾想过，当你接到来自上海一家网店的回访服务时，为你服务的话务员并不在上海，而在江苏。作为一种新兴模式，越来越多的大众服务正在呼叫中心的平台得以实现。在苏港通信一站式呼叫中心，记者亲身感受了它的神奇与魅力。
只有创造，才是真正的享受；只有拼搏，才是充实的生活”、每个成功者，都有一个开始，勇于开始才能找到成功之路”……这些充满激励和斗志的话语并非来自书中，而是来自苏港通信一站式呼叫中心这个专业团队。步入位于南阳中学的呼叫中心西楼，迎面的文化墙上贴满了五颜六色的贴纸，每位员工都在这里用笔留下了自己的工作宣言。一句句发自内心的宣言，让记者体会到一股积极向上、充满活力的工作氛围。记者了解到，呼叫中心的员工大都是刚从学校毕业不久的年轻人，学历都在大专以上，经过公司一个多月的专业培训，于10月8日正式上岗。
进入工作区，一排排头戴耳麦、身着蓝色工作服的员工背对而坐，他们对着电脑一个个面带微笑，通过耳麦发出清晰流畅的吐音，并不停地敲打着键盘飞快地记录。记者了解到，整个呼叫中心西楼的工作区共有121个坐席，另外设有VIP工作区，专门为VIP客户进行服务。东楼投入运行后，坐席将增至500个。
呼叫中心是做什么的？这些坐席上的员工每天需要进行什么样的工作？数据业务部经理陈华告诉记者，苏港通信呼叫中心是苏港科技发展有限公司旗下专业从事IT服务外包的企业，它通过自己的软件外包业务，打造苏港科技的运营平台，为全国的企业提供最佳的一站式互动中心解决方案。在这种模式下，企业不再需要投入任何呼叫中心的软硬件，只需要向运营商申请，即可快速建立起自己企业的呼叫中心系统。
简而言之，就是让最专业的人去做最专业的事，既节约成本，又节省时间。”陈华说，对于企业来说，为了竞争，他们必须将业务的非核心部分外包给呼叫中心，这样一来他们可以集中精力做核心业务。而这些非核心部分恰恰是呼叫中心所最擅长的，我们将会运用核心能力去做企业的非核心业务，这就可能会创造出最好的结果。”
陈华告诉记者，目前呼叫中心承接的是北京一家保险公司的赠险业务，通过自己的软件为企业建立数据库，并通过电话呼出，为服务对象赠送保险。同时，公司正在与江苏电信和某物流公司洽谈业务。
采访间隙，记者走到工作人员张媛媛身边，她正拨通了一名客服对象的电话，紧接着快速与对方进行交流，并迅速记录下关键信息。陈华说，通过交流，客户基本信息、消费习惯等资源将成为呼叫中心最具竞争力的核心资源。挂完电话后，张媛媛又将通话信息进行了补充和完善。谈及工作，张媛媛告诉记者，这是她第一次接触这个行业，对她来说，这个行业充满了挑战，因为每天要在电话里面对不同的服务对象，它挑战的不仅是我的沟通技巧，更考验着我的综合素质。”张媛媛说，这里大都是和她同龄的年轻人，工作氛围很轻松，不过最令我惊奇的是，这里的副总都要和我们一样，轮流打扫卫生，甚至打扫厕所。”说到这里，大伙儿都爽朗地笑了。
