呼叫中心坐席面试的四个必备问题

呼叫中心坐席面试的四个必备问题：

①测试问题解决能力：举例说明当客户提出一个特别复杂的问题时，你是如何处理的？结果怎样？

②测试主动服务意识：举例说明能够主动为客户着想，多做一点的经历？能具体描述一下当时具体的情形及你的做法吗？客户的感觉如何？

③测试灵活变通能力：举例说明当客户的需求无法按照常规流程和规定获得满足的时候你是如何做的？客户的感觉如何？你的上级是如何看待你的做法的？当得不到上级支持的时候，你的态度是什么？

④测试压力应对能力：有没有遇到过不理智或愤怒的客户的情况？你是如何处理的？结果怎样？