近日4PS联络中心国际标准/CNCBA主席颜晓滨近日分别入户中信银行客户服务中心与电话销售中心,并就4PS呼叫中心标准管理体系进行了交流。
据悉，2003年中信银行信用卡客户服务部伴随中信银行信用卡中心的成立而诞生。历经七载风雨，中信银行信用卡客服中心已经用深圳速度成长为拥有900多个座席、逾千余名客服人员，服务1200多万张信用卡的大型呼叫中心。中信银行客户服务中心的三大定位：1、客户体验中心：全环节客户生命周期品质管理，多触点客户体验监控持续提升；2、价值创造中心：客户忠诚度贡献度深度挖潜，服务营销互相促动螺旋上升；3、员工发展中心：科学精细管理品牌提升，多维促动员工成长发展；
据介绍,作为受到工业和信息化部、人力资源与社会保障部的相关单位与CNCBA协会唯一共同支持，具国际背景，央视报道的全国性推荐权威标准，4PS标准是全国最佳客户联络中心评选的唯一指定评测标准。目前有戴尔大中华区大客户关怀中心、雅芳全国客户服务中心、欧莱雅顾客关怀中心、携程服务联络中心、东风日产客户服务中心等众多世界500强与著名企业参加了4PS标准认证。
