中外运-敦豪接轨4PS国际标准评测

据悉,中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨近日入户总部位于北京亦庄的世界500强中外运-敦豪（DHL）进行4PS联络中心国际标准体系年度评测。颜晓滨主席也参观了中外运-敦豪（DHL）全国客服中心，该中心则有约600座席。与此同时，中外运-敦豪（DHL）电销中心全国则约有200座席。

据介绍,作为受到工业和信息化部、人力资源与社会保障部的相关单位与CNCBA协会共同支持，具国际背景，央视报道的全国性推荐权威标准，4PS标准是全国最佳客户联络中心评选的唯一指定评测标准。目前有戴尔大中华区大客户关怀中心、雅芳全国客户服务中心、欧莱雅顾客关怀中心、携程服务联络中心、东风日产客户服务中心等众多世界500强与著名企业参加了4PS标准认证。

同时,4PS-PQ-2011标准认证体系人员认证含：1. 4PS-SSE- Coordinator (4PS标准认证协调员)；2. 4PS-SSE- Auditor (4PS标准认证审核员)；3. 4PS-CCH-Manager (4PS标准高级经理资格)；4. 4PS-CCM-Manager (4PS标准中级经理资格)；5. 4PS-CCA-CSR (4PS标准一线员工（客服、电销）资格)。 《全国呼叫中心管理与员工职业标准体系》(简称"4PS-PQ-2011标准")是4PS联络中心标准组织针对客户联络中心的中高级管理者及各级从业人员开发的一整套客户联络中心职业培训与从业标准认证制度。

据了解,中外运敦豪成立23年来，已经在中国建立了最大的快递服务网络，国际航空快递服务覆盖401个主要城市。在全国各主要城市设有近200办公地点，其中包括口岸、办事处、服务中心、快递物流中心、战略配件中心等，拥有约7,000名训练有素的员工。

中外运敦豪电话销售渠道，成立于2005年，经过6年的发展，规模日益壮大.目前，电话销售渠道与中外运敦豪的电话行销渠道，多渠道，零售渠道共同构成了，以呼叫中心模式为核心竞争力的中外运敦豪公司直接业务渠道。

　　电话渠道总部位于北京亦庄经济技术开发区，在北京，上海，广州三地分别设有电话销售中心，业务覆盖中外运敦豪在中国的所有省市.电话销售渠道不断致力于为各类国内外中小型企业，机构，组织提供优质，便捷的国际快递物流服务，营造一流的客户体验.目前，电话销售渠道，全国共有超过100个坐席，覆盖客户群达到约10万个，年收入超过10亿人民币.

　　中外运敦豪电话销售渠道，采用世界先进的Avaya交换机系统，NICE的电话管理软件.通过先进的管理理念和高效的营销团队，中外运敦豪电话销售渠道，积累了完整的电话销售中心管理经验，在整体电销中心管理模式，生产力提升以及员工满意度方面，都已达到业绩一流水平，并已逐渐成为业界领先的电话营销中心典范.