主页 > 知识库 > 新疆保监局完善12378呼叫中心热线管理

新疆保监局完善12378呼叫中心热线管理

热门标签:百度地图标注已休息是什么意思 西宁防封卡电销卡 外呼系统的功能模块 红警地图标注 百度地图标注如何盈利 地图标注没有直接显示在地图上 鹰眼智能电话机器人 长沙公司外呼系统线路 华创e路航急救中心地图标注

  新疆保监局建机制、优服务,完善12378呼叫中心热线管理,2012年上半年,12378热线渠道收到投诉170件,占新疆局投诉的73.28%,成为新疆保险消费者最主要的投诉渠道。



  一是畅通渠道提效率。要求保险公司安排专人负责12378投诉处理,明确在3个工作日反馈办理结果,目前投诉办结率为百分之百,办理时效为2个工作日,八成消费者对投诉处理结果表示满意。



  二是完善功能优服务。积极筹建12378少数民族语言个性化语音导航,更好地服务新疆60%的少数民族保险消费者。



  三是建立制度促规范。制定分中心热线管理细则、热线投诉快速办法、话务员工作纪律、考勤管理、保密要求等规章制度,明确了分中心在12378热线工作方面的职责权限以及话务员行为规范,规范分中心管理。



  四是加强培训保质量。坚持实行日、周例会制度,及时总结每日(周)热线接听情况,分析难点问题,讲解保险法律法规,对话务员工作失误及时指正,切实规范话务员行为,提升了12378热线服务质量。


标签:乐山 商洛 辽源 法律咨询 石家庄 宜昌 黑龙江 教育培训业务

巨人网络通讯声明:本文标题《新疆保监局完善12378呼叫中心热线管理》,本文关键词  新疆,保监局,完善,12378,;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 下面列出与本文章《新疆保监局完善12378呼叫中心热线管理》相关的同类信息!
  • 本页收集关于新疆保监局完善12378呼叫中心热线管理的相关信息资讯供网民参考!
  • 推荐文章