托管型呼叫中心误区解疑

　　如今，托管型呼叫中心解决方案在各领域企业间的应用越来越广，大中小型企业对这种产品的投入也最多。企业之所以选择托管型呼叫中心，不仅是看重产品投入门槛低，能使企业经济、低成本地获得优质通讯服务和管理；还在于提供商能给予企业从产品到技术支持到系统维护的一条龙打包服务，使企业可以把困难的建设、技术、维护等难题统一交给提供商解决，轻松使用现成的电信级通讯系统。

　　但是，一些企业对低成本高效益的托管型呼叫中心产品还存在质疑，不了解托管呼叫中心在技术支持和功能应用方面是否能够全面满足企业特色需求。讯众通信通过成功案例经验，为企业解疑托管行呼叫中心解决方案误区：

　　
　　误区一：托管只适用于小型呼叫中心

　　
　　托管型呼叫中心的出现，最先在中小企业间获得认可。产品以SAAS平台软件模式使用，实现了灵活、低成本的部署，满足了中小企业拥有独立呼叫中心的要求。产品提供商还能打包提供硬件支持、技术支持、维护支持，使无力承担复杂呼叫中心建设的中小企业获得同样的资源，和相同的利益。

　　
　　随着托管型呼叫中心的不断发展，提供商也在系统平台中扩展了更多实用性功能，如CRM管理、营销外呼、超级总机等等。这些功能都能在同一平台上得以实现，并且吸引了很多大中型企业投资应用，以取代无法满足企业的需求的传统呼叫中心。

　　
　　误区二：托管呼叫中心数据安全性差

　　
　　很多企业持有这样的误区，认为托管式呼叫中心也将企业信息和数据托管出去，会造成企业安全性隐患。其实，在数据安全性方面，企业无需担心托管型呼叫中心的能力。

　　
　　讯众通信托管型呼叫中心采用C/S架构，实现客户数据、资料本地化存贮，所有通讯记录、客户数据、话务信息等都由企业自主掌握，是目前最安全的系统模式。

　　
　　误区三：托管呼叫中心功能不足，无法满足企业特色需要

　　
　　世界上没有两片完全相同的树叶，同样，企业的需求也是各不相同的。托管呼叫中心解决方案能提供独特的设计、部署、和功能，满足企业的不同需求。

　　
　　托管型呼叫中心解决方案拥有IVR、智能路由和排队、电话接听、电话呼出、客户关系管理、来电弹屏、通话录音、分析报表、黑名单管理等呼叫中心常用的各项功能，完全能够满足一般企业对呼叫中心的需求。

　　
　　同时，讯众还能对企业的特别需求进行产品制定，包括智能IVR验证、来电智能路由、网页回呼、数据库对接、二次开发等。凭借可选的功能和服务，提供合理的打包解决方案和报价，托管呼叫中心在市场上的竞争力日益明显。

　　
　　误区四：托管呼叫中心解决方案不够灵活

　　
　　托管型呼叫中心解决方案的灵活形体现在以下几点：

　　
　　第一、托管型呼叫中心启用快速、功能更改灵活、维护简便。相比传统自建型呼叫中心，企业无需耗费大量精力和成本进行系统建设，也不用担心随着企业发展面临的麻烦系统变更。托管型呼叫中心提供商会全程负责系统升级和维护工作。

　　
　　第二、服务商提供后台，方便企业自主管理。无论是号码绑定、呼入/呼出规则设定、通话录音下载、分析统计表报查看、黑白名单设定，企业都能实时操作，完全实现自主灵活管理。

　　
　　第三、功能可选、价格打包。企业可针对需求选择合适的功能，避免自建资源浪费，还能节省资金成本。