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呼叫中心让地产业如虎贴翼

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随着地产行业限购政策和金呼叫中心融限贷政策的打压,今年行呼叫中心业竞争还将进一步加剧,各地产商面临着从呼叫中心传统的以产品为中心”向以客户为中心”的管理模式的转型。服务呼叫中心、营销、管理逐渐成为房呼叫中心地产行业竞争的关键因素,对专业的品牌地产商尤为重要。


  如何在复杂的竞争呼叫中心环境中博得一席之地,呼叫中心成为地产商必须面对的问题。越来越多的地产商开始通过呼叫中心提升服务品质和管理效率、呼叫中心优化营销效果。呼叫中心已成为地产商实现差异化竞呼叫中心争的利器,在房地产行业开始快速普及。


  需求激增 据国内呼叫中心领先的托管型呼叫中心呼叫中心提供商介绍,去年开始,就有大量的v呼叫中心房地产客户使用公司的呼叫中心服务。进入2012年,房地产客户、物业公司的客户增速更加明显。


  据悉,大部呼叫中心分地产商,在同一城市或者全国,呼叫中心拥有多个在售的项目。因此,在购房者资源有限的情况下,开发商不仅要把关在售呼叫中心房子的质量,还要考虑已经入住的业主对服务呼叫中心的满意度,以此提升公司的品呼叫中心牌美誉度,为在售的项目做好信呼叫中心誉铺垫。


  目前,地产行业使用呼叫中心,主要用于整合楼盘资源呼叫中心、提升服务品质、提高管理效率、降低经营成本等,这是房地产开发商做大做强的重要环节。因此,地产商对呼叫中心呼叫中心的应用需求激增,推动呼叫中心了呼叫中心在地产行业的快速应用。


  应需而变


  当前,实现以客户为中心的转型过呼叫中心程中,地产商不仅要建造高品质房子,入住后与之相配套的服务和管理也不可或缺。能否为入住的业主提供完善、周到、呼叫中心及时的高标准、多样化呼叫中心服务,已经成为国内外评定五星级、高品质的智能小区的一个重要标准,对开发商提出了新的挑战。呼叫中心
  基于此,呼叫中心座席统一监控与管理功能,解决了地产商员工分散、无法监控管理、服务流程及服务质量不统一等问题,协助地产商打造一支标准化、可控化的销呼叫中心售、服务体系,提高了服务品质和工作效率。


  业内人士指出,对拥有多个同时在呼叫中心售项目的开发商而言,拥有全国呼叫中心统一400号码,避免了楼盘号码频繁变更的麻烦,利于买房人记忆号码,免去每次记忆呼叫中心的麻烦,能够帮助开发商树立统一品牌形象,增加品牌附加值,这是开发商看重呼叫中心的原因之一。


  总之,呼叫中心随着地产行业政策的调整呼叫中心及竞争压力的增大。开发商越来越愿意使用呼叫中心。 我的更多文章
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