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【呼叫中心的手表定律】说起呼叫中心的招聘，很多一线主管感到最头痛的是招到的人不能用。所谓不能用是指新人需通过较长时间的培训和实践操作后才能真正进入角色。造成这一现象的原因是招聘部门和一线用人部门对用人需求的理解不统一。这时，最佳的方式就是召开校准会，对用人的需求意见达成共识。
来源:4PS联络中心国际标准微博
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