呼叫中心的蝴蝶效应

补充阅读：4PS联络中心国际标准模型（含呼叫中心标准）是以客户为中心”的运营管理体系。将从战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）五个模块，共180个评估点进行360度全方位评测。作为唯一受到工信部、人力资源与社会保障部相关单位与CNCBA协会支持，央视报道的权威标准，目前已经有戴尔大中华区大客户关怀中心、雅芳全国客户服务中心、欧莱雅顾客关怀中心等近十家著名企业参加了4PS标准认证。