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呼叫中心之鲶鱼效应:在客户服务中心,CSR辛辛苦苦排除万难成为组长后,原本充满朝气的有为青年在一段时间后却变得失去了干劲。这时候,若设一个见习TL的岗位,这些曾经的有为青年将再次发挥出200%的热情。虽说一个萝卜一个坑,但若萝卜认为自己永远能待在坑里的话,这颗萝卜离开坑的日子就不远了。
补充阅读:作为唯一受到工信部、人力资源与社会保障部相关单位与CNCBA协会支持,央视报道的权威标准,目前已经有戴尔大中华区大客户关怀中心、雅芳全国客户服务中心、欧莱雅顾客关怀中心等近十家著名企业参加了4PS标准认证。4PS联络中心国际标准模型(含呼叫中心标准)是以客户为中心”的运营管理体系。将从战略规划(Strategy)、人员管理(People)、流程管理(Process)、技术与环境平台(Platform)、数据与绩效(Performance)五个模块,共180个评估点进行360度全方位评测。
来源:@4PS联络中心国际标准
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