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完达山乳业客服呼叫中心为消费者提供优质服务

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为提升客户服务质量,保证客户的满意度,完达山乳业客服热线特邀行业资深讲师王琛磷于10月18日举办了完达山客户服务热线投诉处理技巧培训会”。

完达山乳业领导高度重视,培训开场致辞中说:无论是企业还是个人成长的过程都是学习的过程,不断积淀和充实也是企业自身丰富的过程,殷切希望呼叫中心通过学习能像沙漠之旅中的驼铃声一样,在行业中奏响的更加悠扬。培训会上,王琛磷老师分别从投诉概述、客户投诉的意义、客户投诉的产生、客户投诉心理与类型分析、投诉处理流程及方法、升级与疑难投诉的处理、案例分析以及相关法律《乳品质量安全监督管理条例》《消法》等方面,将投诉与法律全面充分的结合,使用生动形象的案例,使参训人员更加清晰的判断投诉客户的类型,结合专业的基本功,有针对性的运用有效的方法和技巧处理客诉,同时掌握了呼叫行业最新的客诉处理西卡迪(SICADE)话术,并结合部门实际工作情况制定相应话术,为今后为消费者提供统一、专业、高效的服务打下坚实的基础。

通过本次培训,客服热线全体人员提升了专业技能,掌握了目前最先进的专业知识,在今后的工作中,将会以专业的话术、专业的方法以及专业的处理技巧,更专业的解答消费者的问题,第一时间处理消费者的投诉,将消费者的真实声音传递给公司,为消费者提供更多优质服务,进而提升完达山消费者对售后服务的满意度,增强完达山品牌的信誉度和美誉度。(呼叫中心 杨秀菊)

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