一个电子商务企业要想成功，呼叫中心是必不可少的组件，它甚至会发挥至关重要的作用，说呼叫中心已经成为众多电商企业的生命线”也丝毫不夸张。但许多企业并没有能力耗费巨资和人力、物力自建呼叫中心，这就给了呼叫中心托管市场很大的空间。华铁广通就是于2005年首创了托管型呼叫中心，近年来业务发展得如火如荼，为一大批中小电商企业带去了巨大帮助。
应时而生
托管型呼叫中心作为一种新兴呼叫中心模式，企业无需投入，采用全托管服务，按需租用座席，成本费用可控，功能强大，推动了众多中小企业呼叫中心的建设。经过7年的发展，华铁广通已经在全国6个地区建立了大型的托管型呼叫中心平台，并发服务能力超过10,000座席。华铁广通的客户群遍布电子商务、互联网、金融、旅游、教育、医疗、等各行业……
强调服务
与众多呼叫中心厂商强调技术不同，华铁广通更加强调服务。华铁广通市场部介绍说，托管型呼叫中心采用的是SAAS（软件即服务）业务模式，其本质就是服务”提供，而不是像传统呼叫中心那样要进行系统集成项目采购。
华铁广通在业内首家推出了服务理念——OURS云服务（整合资源，在线运营，全程服务）。OURS云服务的优势在于可以全程式的服务”解决客户的所有问题，除了提供平台功能外，它还将呼叫资源管理、网络管理、电信资源管理、安全性管理、日常维护服务等多个环节的工作承担了起来。
变是电商企业最大的特点。”华铁广通市场部说，托管型呼叫中心完全可以应对其随需而变的特点，根据业务具有周期性特点，灵活调整呼叫中心座席规模，进而通过应用呼叫中心获得最大收益，只有这样的呼叫中心才是企业永远离不开的。
走向云时代”
近年来云计算应用频见报端，但在华铁广通市场部看来，云计算已经不是刚刚出现的新东西，只不过是最近这些年才被赋予这个名字而已。所谓的云计算，是计算技术和网络技术综合发展的产物，而华铁广通所提供的托管型呼叫中心正是一种让客户通过网络按需租用呼叫中心座席的服务。按云计算标准的定义，这正是一种典型的云端应用，每一次呼叫服务都是在云”里完成的。
华铁广通市场部说，云计算的本质是通过网络实现资源按需、易扩展方式的获得。云服务最大的优点就是‘弹性’，可以适应各种变化。”建立在云计算架构上的托管型呼叫中心服务，使呼叫中心所需运算能力、存储资源、呼叫资源、网络资源等得到无限扩展，使呼叫中心可以随时获取，按需使用，随时扩展，按需付费，与云计算的理念完全契合，这也大大有助于其在云计算时代实现更大的发展。
目前，华铁广通的客户分布在全国各地，尤其是北、上、广、深等大城市分布众多，这些区域每天产生的大量信息量对存储系统的要求很高，怎样做到存储资源合理的分配和及时的调度变得更加重要。针对目前的市场状况，华铁广通云存储上做了较大的改造，可以做到系统计算资源、系统备份存储资源在全国范围内调度。
云安全已经成为云计算部署的头号挑战。由于云计算服务本身是通过网络来实现资源按需分配，增加了很多中间环节，客户获取服务的链条加长，因此就需要更加安全可靠的服务体系来保驾护航。
