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呼叫中心运营之方言案例

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目前国内很多企业在进行全国呼叫中心集中时，经常碰到各地方言问题。今日在呼叫中心与BPO 行业资讯网的官方微博上出现了关于方言的一个类似冷笑话的案例，引起了4PS联络中心国际标准全球发起人/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨，著名主持人/零点研究咨询集团董事长袁岳等的转发，引起了极大关注，说明各地方言在呼叫中心中的解决是一个大家关注的问题。

：呼叫中心里波波正接一个新客户电话，不知是哪人，口音特重。波波给他做资料登记贵姓？” 我姓要” 要？” 要命的要” 哪有这姓啊？” 波波打开免提，让办公室一帮人帮着猜到底说的是什么姓，电话那头的客户急坏了真要命，你们咋连要命都不知道咧！要命，就是那个打篮球的要命...”

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