据悉,日前天地华宇集团全国客服中心在由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织( 呼叫中心标准)正式指导和承认，中国中央电视台唯一进行全国新闻报道的年度最高规格行业盛典"2011年中国最佳客户联络中心与CRM评选"中获得了"2011年度中国最佳客户联络中心奖"。
天地华宇集团全国客服中心
客服中心简介：2010年1月1日，天地华宇集团全国统一客服热线400-808-6666正式开通，并为此组建了客户服务中心，为客户提供7×12小时的业务咨询、电话下单、货物查询、投诉处理等电话服务。同时，随着客户服务中心不断的发展壮大，现已形成了以电话、网络等多渠道、多形式的服务模式。
业务处理数量：天地华宇集团客户服务中心设在江苏省扬州市信息产业园区内，目前拥有近百名员工，日处理客户来电近万通，累计服务客户100余万个。
服务定位：天地华宇集团客户服务中心以服从于公司成为中国公路快运领导者之战略、为客户提供方便、快捷、优质、高效的服务为己任，不断提升服务质量，不断完善内部管理、不断尝试业务创新，为广大客户提供了优质的服务。
KPI完成情况：创立至今，客户对天地华宇集团全国统一客户服务热线电话接听率达到95%，客户满意度达到95%以上、客服中心员工满意度达到90%以上！在一支强有力的团队的共同努力下，凭借着仅仅一年多的迅速发展，天地华宇客服中心得到了集团各部门以及整个行业的高度认可！
发展愿景：天地华宇客户服务中心在做好集团客户服务中心的基础上，立志成为企业的信息中心、营销中心，员工的满意中心，天地华宇集团客户服务中心立志成为行业内标杆型联络中心
背景介绍:2011客户联络中心与服务外包国际峰会”暨2011中国最佳客户联络中心与CRM评选”由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织正式指导, 呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院、台湾客服中心发展协会支持的年度盛典,也是中国中央电视台唯一进行全国新闻报道的行业全国盛典。
颁奖典礼央视新闻视频与获奖榜单:http://www.51callcenter.com/2011award/winner.html
