演讲嘉宾：招商银行远程银行总经理徐子颖

据记者了解，2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛将在12月2日在北京举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）共同主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织/呼叫中心标准进行支持，呼叫中心淘人网与呼叫中心与服务外包管理学院协办。

招商银行远程银行总经理徐子颖

招商银行远程银行总经理徐子颖女士将做主题为加快经营方式转型，推动服务模式创新”的发言。徐子颖女士现任招商银行远程银行中心总经理，历任招商银行上海分行办公室主任、支行行长，2005年调总行电话银行中心任职，曾全力推行数字化绩效管理体系”，建立KPI考核模型与专业化岗位序列制度；全面引入6sigma管理理念与方法，研发并推出了一话通”品牌下快易理财”、电话支付”95555互动银行”等电话银行产品；实行差异化服务，推出贵宾服务专线及英文人工服务。

2010年在中国金融行业首推远程银行，目前空中理财、空中贷款等创新服务均取得良好开局。在徐子颖同志的领导下，95555连续七年获评中国最佳呼叫中心”、全球最佳呼叫中心”等多项殊荣，在2010年中国银行业首次优秀客服中心评选活动中，远程银行中心再次摘取综合示范奖”的最高荣誉。其本人也多次被授予 中国客户服务杰出贡献奖”、呼叫中心十年个人成就奖”等荣誉。