据记者了解，2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛将在12月2日在北京举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）共同主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织/呼叫中心标准进行支持，呼叫中心淘人网与呼叫中心与服务外包管理学院协办。
泰康人寿保险创新事业部副总经理郭德生
泰康人寿保险创新事业部副总经理郭德生先生将做主题为智慧沟通、减员增效--呼叫中心运营及管理的新方法尝试”的发言，郭德生先生有36年的银行、保险业从业经验，1981年至1995年，在中国人民保险总公司工作。1995年参与泰康人寿的筹建工作，1996 年 任泰康总公司行销部总经理；1998年 筹建泰康广东分公司并任总经理；2001年专赴香港考察学习香港保险业电销发展情况；2002年筹建泰康深圳分公司并任总经理，曾实践电话营销业务；2008年建立泰康创新事业部，任副总经理；并筹建电销中心，兼任电话行销部总经理。
2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛网站：http://www.51callcenter.com/2011financial/
