记中国电信上海号百呼叫中心

　　号百呼叫中心运行二部是中国电信上海地区对外服务窗口之一。在日常经营服务中，该团队通过服务的持续提升，认真履行企业赋予的责任和使命。

　　2008年汶川发生地震，上海号百呼叫中心迅速响应中国电信应急预案，在各运行部内分别调配了基础座席60个、专席座席20个作为四川查号服务座席，并组织优秀客服代表接听来电，为四川同胞尽心服务。由运行二部担当开通的上海号百呼叫中心报平安、找亲人”热线，通过外呼方式告知寻亲者其亲人的下落，共搜集了921条灾民信息，亲情瞬间化作温暖的通讯信号在川沪两地飞跃牵手。

　　与此同时，号百呼叫中心运行二部与产品部门协同作战，围绕号码信息服务”做文章，将114打造成上海城市最便捷的公众信息服务平台，实现了合作双方共创双赢。

　　号百呼叫中心运行二部通过信息服务，不断追求完美沟通，让客户感知号百员工体贴入微的解决方案，全体员工在服务中积极推行五领先”服务：即主动服务领先，提倡七主动”；全员服务领先，构建五个服务链”；差异化服务领先，实行四个精心”；高效服务领先，推行五快”工作法；优质服务领先，落实四个坚持”。据统计，三年来，运行二部话务累计应答数达7700余万次，查号准确率达99.87%。●王枫