51Callcenter 记者报道:日前，由中国电信股份有限公司江苏分公司主办,无锡（国家）软件园、呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter)协办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS联络中心国际标准组织/呼叫中心标准支持，江苏智恒信息科技服务有限公司承办的2011中国.无锡客户联络中心产业发展高峰论坛暨江苏智恒公司(中国电信江苏外包呼叫服务中心)揭牌仪式在无锡新区希尔顿酒店隆重举办。
大会期间举行了主题为"家庭化座席在呼叫中心行业的应用"的论坛,由中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨作为专家主持,赛科斯亚太区业务发展高级总监 潘煜虎、香港飞翱集团助理副总裁 王淑信(台湾)、微软全球技术服务中心 亚太和日本区域国际业务负责人 蔡征、联想集团客户联络中心总经理郑浩、泰康保险创新事业部总经理郭德生等作为论坛嘉宾进行讨论。
据介绍，江苏智恒是在中国电信江苏外包护甲服务中心基础上组建而成，早在2005年就开始拓展相关业务，目前服务于300多家客户，在线坐席超过5000个，是中国电信集团公司全国规模第二的外包服务区域中心。相关负责人介绍，华盛顿邮报近日表示，有市场调查报告显示，北美有大约46%的呼叫中心尝试使用了家庭坐席”，而电信行业则高达63%，其中高达90%的呼叫中心认为这项尝试非常成功。公司顺应潮流，凭借中国电信基础通信网络能力优势和深厚的呼叫中心外包运营管理经验打造了家庭化坐席外包平台，以社区为网格，使家庭成为节点从而分散部署成为可能。
相关负责人表示，家庭化坐席将为联络中心外包产业带来一场革命：家庭坐席的快速发展在一定程度上为低学历人士提供了更多的就业机会；其次，使家庭就业更加便捷，妇女和残疾人可在家就业，从而减轻社会就业压力；再次，家庭化坐席将促进联络中心分部花，减少对交通、职场等社会资源的需求，促进节能减排。
