据悉,日前中国工商银行电子银行中心在由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织( 呼叫中心标准)正式指导和承认，中国中央电视台唯一进行全国新闻报道的年度最高规格行业盛典"2011年中国最佳客户联络中心与CRM评选"中荣获"2011年度中国最佳客户联络中心奖(客户服务)"。
1999年，工商银行在国内率先开通了全国统一的客户服务号码95588，从此开启了电话服务篇章。目前，工商银行电子银行中心承担着全行贵宾客户电话服务、全行网银业务电话服务、工行网站运营、电子银行系统监控等工作。自成立之初，工行电子银行中心始终秉承以客户为中心的服务理念，努力践行服务客户，回报股东，成就员工和奉献社会”的崇高使命，以创新为手段，持续加强运营管理，不断开拓服务渠道，并致力于通过一流的服务、一流的管理、一流的队伍、一流的文化，将工行电子银行中心打造成为国内一流的客户服务中心。通过不懈努力，工行95588客户服务品牌形象深入人心，客户满意度始终保持在98.5%以上，获得了广大客户的一致认可。
作为工行对外服务的重要窗口，电子银行中心始终努力践行着拨通95588，工行服务到您家”的品牌承诺。多年来，通过不断加快创新金融服务，引入数字化运营理念，努力开拓客户服务渠道，工行电子银行中心已从单一的客户咨询中心发展成为一个集电话呼入、呼出、短信、电子邮件、论坛、视频和在线咨询等多种形式为一体的7×24小时全年无休、全方位、多元化的客户服务中心；员工队伍也不断壮大，从成立之初的不足百人队伍已发展到现在突破千人的团队，以强大的人才储备作为服务保障，全力提升服务能力，保持在同业中的领先地位。
背景介绍:2011客户联络中心与服务外包国际峰会”暨2011中国最佳客户联络中心与CRM评选”由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织正式指导, 呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院、台湾客服中心发展协会支持的年度盛典,也是中国中央电视台唯一进行全国新闻报道的行业全国盛典。
