据悉,日前中国移动通信广东公司客户服务（广州）中心在由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织( 呼叫中心标准)正式指导和承认，中国中央电视台唯一进行全国新闻报道的年度最高规格行业盛典"2011年中国最佳客户联络中心与CRM评选"中再度获得了"2011年度中国最佳客户联络中心(客户服务)奖"。
中国移动通信广东公司客户服务（广州）中心与营业厅、客户经理等实体服务队伍共同构建了公司立体化的服务营销体系，是中国移动公司重要的客户服务窗口。秉承中国移动正德厚生、臻于至善”的文化理念，以客户为根，服务为本” 为基本管理内核，在锻造卓越服务品牌”的工作理念指导下，围绕以客户为中心，时刻追求客户满意，助力公司塑造卓越服务品牌，拟定了卓越服务领头羊”为长中短期发展目标，倡导中心上下一心，用心沟通，用爱服务，携手共创服务领头羊。
伴随近几年的高速发展，客户服务部实现了从传统的电话呼叫中心向全方位的客户关系管理中心、从被动响应服务向主动管理服务、从单纯的售后服务向服务营销的质”的飞跃。其中，客户服务（广州）中心（以下简称广州中心”）以业务全、范围广、界面多，承担许多全国、广东省的基地业务服务”的运营特点更是成为中国移动公司一道最为亮丽的服务风景线。
广州中心主要负责10086服务热线、电子渠道、电话营销、12580综合信息服务、客户接触关系管理、客户投诉管理等服务职能，通过电话服务厅、网上服务厅、掌上服务厅等三大平台，采用10086热线、网站、短信、彩信、WAP、自助终端等多种接触方式，面向广州、清远、韶关、云浮四地近2500万客户提供全方位、高标准的服务，助力广州中心成为国内规模最大的呼叫中心之一。服务关怀规模高达560万次/天、95%客户表示满意、电子渠道业务办理32万笔/天，相当于760个一星级服务厅的日办理量，年营销价值超5亿，连续多年客户满意度达标，服务水平远超工信部对电信运营商的服务标准。
中心通过审视中心的文化践行度、团队和谐度、员工满意度，充分体现 和谐导向”、责任共担”原则，制定启动幸福满人心”计划，通过构建和谐人本氛围、开展活力团队建设、打造幸福成长环境、履行公益社会责任四个方面，进一步营造和谐环境，打造幸福企业。热线人见证了的热线成功发展的历程，服务文化的建设进一步提高了员工的忠诚度，提升了团队的竞争力，促进了热线品牌服务的不断发展。以卓越的服务品质、精细的管理水平，广州中心荣获广东省2010年精彩亚运 服务升级”活动突出贡献奖、国务院国有资产监督管理委员会 中央企业红旗班组” 、2010-2011年最佳客户服务中心”等多个奖项，得到行业外、内的高度认可。
背景介绍:2011客户联络中心与服务外包国际峰会”暨2011中国最佳客户联络中心与CRM评选”由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织正式指导, 呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院、台湾客服中心发展协会支持的年度盛典,也是中国中央电视台唯一进行全国新闻报道的行业全国盛典。
