呼叫中心系统管理准确预测遇难题

虽然呼叫中心系统管理可以可以保证真正的利益，但它们实现起来也同样具有挑战性。准确预测在所有呼叫中心系统时间内处理通话量所需座席代表的数量是比较困难的：

1、预测需要多种技能

2、通话量往往是季节性的，使得它良莠不齐

3、不断变化的环境，使通话量的历史数据不值钱

4、当通话量的模式频繁改变时，预测是具有挑战性的

5、通话量由外部事件驱动，而不是公司内部事务决定

呼叫中心系统管理可以创建整个一天的日内预测，在已经发生的通话量基础上计算出一个新的预测。这有助于呼叫中心系统管理在未来的决策中建立援助的趋势。准确的预测和排班不是呼叫中心系统管理面临的最大挑战，但可以在没有合适的工具或方法情况下，采取这些技巧，看看他们如何帮助您提高工作流程和满意度。呼叫中心系统管理可以根据各种渠道的时间和紧迫性来预测和排班。应对电话、电子邮件、聊天和更多的标准的策略可能已经存在。如果需要让另一个渠道优先您可能还需要制定新的政策。使用这些策略，以确定提高最优服务的排班表。

作者：合力金桥软件