2011中国最佳呼叫中心即将揭晓，这既是一场客户服务中心质量的检验也是一场呼叫中心接入平台的较量，大奖最终花落谁家呢?以笔者多年的行业经验为大家做一个很靠谱的预测，请大家拭目以待！
目前市面上的呼叫中心接入平台主要有三种：1、基于板卡式的呼叫中心解决方案。2、基于交换机的呼叫中心解决方案。3、基于三网合一与云计算的呼叫中心解决方案。
这里我们通过下表来了解三种主流呼叫中心的技术比较：
从上表数据中我们可以看出采用语音插板的方式组合成灵活的通讯平台,完成和交换机同样的功能的板卡式交换中心受其处理能力的限制,只适用于座席数量少的中小型呼叫中心,功能单一,总体造价较低，扩容成本较高；而交换机式呼叫中心是以交换机硬件平台为基础，通过集成CTI技术、语音处理技术而完成IVR、CSR等服务。在功能多样性,系统稳定性都在板卡式基础上有了进一步的提升,总体造价较高，扩容成本较低；三网合一呼叫中心作为新一代的呼叫中心解决方案,基于三网融合和云计算,以IP技术为依托完全将电话、视频和因特网有机整合，真正实现了一根线解决所有问题。尽管其面市时间尚短,但其采用当前最新技术, 提供多样化、多媒体化、个性化服务,充分满足企业的需求,在提升客户服务中心工作效率和用户体验上都有着卓越的表现.,总体造价相较于交换机式解决方案低,扩容成本较低,因此对其评为2011最佳呼叫中心的呼声也很高.
综合上述,如果三网合一呼叫中心解决方案被评为2011中国最佳呼叫中心,一点也不要感到意外,这或许代表一个综合技术水准和客户体验时代的到来。
