据悉，戴尔大中华客户关怀中心等单位通过4PS标准认证后，7月27日早上雅芳全国客户服务中心4PS联络中心国际标准认证仪式在广州启动，雅芳中国客服高级管理层和4PS标准组织代表等近20人出席了该仪式。
据了解，1886年，雅芳之父”大卫·麦可尼创立加州香芬公司”(the California Perfume Company )。1939年， 麦可尼先生以莎翁故乡一条名为AVON”的河流重新为公司命名。一百多年来雅芳人一直恪守着 信任、尊重、信念、谦逊和高标准”的雅芳价值观。 如今，雅芳已发展成为世界上最大的美容化妆品公司之一，拥有43000名员工，通过440余万名营业代表向145个国家和地区的女性提供两万多种产品。2005年销售总收入高达80亿美元。
据悉，4PS联络中心国际标准来源于创立于2005年受工业和信息化部相关部门指导的CNCBA联络中心产业标准研究小组”。在严谨的产业调查、研究与论证，由来自微软、思科、惠普、台湾中华电信、百胜、摩托罗拉、IBM、香港电讯盈科、呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院（CCMU）等近二十家来自高科技、软件、通信、金融、外包、快速消费品、行业媒体、研究院校等全球500强企业及国内知名单位资深管理人代表共同发起，中央电视台对此作了跟踪报道。
4PS标准作为唯一受到工信部、人力资源与社会保障部与CNCBA协会支持，央视报道的权威标准，目前已经有戴尔大中华区大客户关怀中心、欧莱雅客户关怀中心等近十家著名企业参加了4PS标准认证。除企业认证外，4PS-PQ-2011标准认证体系人员认证含：1. 4PS-SSE- Coordinator (4PS标准认证协调员)；2. 4PS-SSE- Auditor (4PS标准认证审核员)；3. 4PS-CCH-Manager (4PS标准高级经理职业资格)；4. 4PS-CCM-Manager (4PS标准中级经理职业资格)；5. 4PS-CCA-CSR (4PS标准一线员工（客服、电销）职业资格)。《全国联络中心管理与员工职业标准体系》(简称"4PS-PQ-2011标准")是4PS联络中心标准组织针对客户联络中心行业的中高级管理者及各级从业人员开发的一整套客户联络中心职业培训与从业资格标准认证制度。
4PS联络中心国际标准模型”包含一套完整的以客户为中心”的运营管理体系，以联络中心之战略规划（Strategy）、人员（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）五个模块为核心，180个评估点对联络中心进行360度全方位评测，找出客户联络中心运营薄弱点，并采取行动协助持续提升联络中心运营管理能力。在提高客户体验、客户满意度、服务品质、专业管理、工作效率、业务收益的同时，降低人员流动、无效工作及成本，增加企业客户竞争力和品牌传播。通过4PS联络中心国际标准认证已经成为众多企业客户联络中心努力目标，目前通过4PS联络中心标准认证的企业多位世界500强企业及行业领头企业。
