太平保险集团接轨4PS联络中心国际标准

据悉，8月11-12日,4PS联络中心国际标准全球联合发起人/51Callcenter总顾问颜晓滨老师在上海为中国太平保险集团进行了2天的4PS联络中心国际标准运营管理辅导与培训。4PS联络中心国际标准模型”包含了完整的以客户为中心”的运营管理体系，该辅导培训以联络中心之战略规划（Strategy）、人员（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）五个模块为核心，协助企业在提高客户体验、客户满意度、服务品质、专业管理、工作效率、业务收益的同时，降低人员流动、无效工作及成本，增加企业客户竞争力。

据悉，4PS联络中心国际标准来源于创立于2005年受工业和信息化部相关部门指导的CNCBA联络中心产业标准研究小组”，是全国性的权威标准。在严谨的产业调查、研究与论证，由来自微软、戴尔、思科、惠普、台湾中华电信、百胜、摩托罗拉、IBM、欧莱雅、香港电讯盈科、呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院（CCMU）等近二十家来自高科技、软件、通信、金融、外包、快速消费品、行业媒体、研究院校等全球500强企业及国内知名单位资深管理人代表共同发起，中央电视台对此作了跟踪报道。