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金融呼叫中心坐席总数约18000,该报告很离谱缺调研精神

近日微博中针对某机构调研报告说：截止2010年底，金融行业呼叫中心坐席总数约18000座席；其中呼入服务6000坐席，呼出12000坐席，金融行业呼叫中心员工总数超3万人。”的内容引起了讨论。4PS联络中心国际标准全球发起人/CNCBA主席颜晓滨称：该调研报告最缺乏的就是调研，没有调研何来发言权，这组数字偏差何止100%，很缺研究和严谨精神。引起了业界的剧烈讨论。

@颜晓滨_老颜管理精选：刚看到一篇机构调研报告说：截止2010年底，金融行业呼叫中心坐席总数约18000座席；其中呼入服务6000坐席，呼出12000坐席，金融行业呼叫中心员工总数超3万人。该调研报告最缺乏的就是调研，没有调研何来发言权。总坐席约18000，呼入6000坐席，呼出12000，这组数字偏差何止100%。很缺研究和严谨。

@颜晓滨_老颜管理精选：是说整个金融行业，平均坐席数就更离谱：）。刚看微薄该文已删掉了，相信后续会修正，希望大家沉心做学问促发展。//@Bill_NICE 它可能说是金融行业每个客户的平均坐席数 //@萧昆龙：我有一个客户，它的总坐席就超过这个数了！//@邵帅_Liveneo 如果是这样，做呼叫中心集成以及厂商早就饿死无数.

邵帅_Liveneo 转发此微博:坑爹的调研(8月16日 22:12)

萧昆龙我有一个客户，它的总坐席就超过这个数了！(8月16日 20:50)
上山下乡70年代老颜掌握的数据是多少？(8月16日 18:25)
听朱言转发此微博:笑而不语，要是真只有这么点就开心死了……(8月16日 17:57)
邵帅_Liveneo 如果是这样，做呼叫中心集成的以及厂商早就饿死无数了(8月16日 17:37)
bestsilly 哪可能这么少~误差率也太高楼吧(8月16日 16:37)
(8月16日 16:07)
(8月16日 16:06)
刘_俊波这报告既坑爹又坑奶奶，哈哈//@Teleperformance默涵：什么报告啊，是不是要曝光一下 //@呼叫中心51Callcenter:不少调研报告都是闭门造车，有待于和实践相结合。 //@西部牛仔的小屋：银行、保险、证券这些金融企业座席数何止这些，这个调研报告坑爹啊！(8月16日 15:53)
呼叫中心51Callcenter 回复@鲁永奇:光平安保险一家的呼出坐席都不知12000了，能不缺吗？：）(8月16日 15:45)
鲁永奇怎么能缺啊针对我们这些外行人是否可以说的更明白点！(8月16日 15:43)
Teleperformance默涵什么报告啊，是不是要曝光一下(8月16日 15:41)
呼叫中心51Callcenter 不少调研报告都是闭门造车，有待于和实践相结合。//@西部牛仔的小屋：银行、保险、证券这些金融企业座席数何止这些，这个调研报告坑爹啊！(8月16日 15:40)
西部牛仔的小屋银行、保险、证券这些金融企业座席数何止这些，这个调研报告坑爹啊！(8月16日 15:37)

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