西安欧亚学院基于CRM的多媒体呼叫中心成为教育行业案例

　随着信息化的不断发展，如何将营销功能加入呼叫中心系统？如何建立学院的客户关系管理系统？这是西安欧亚学院信息部2010年在探索的问题。而这一问题随着去年六月学院基于软交换的IP呼叫中心的建成得到了解决，至今已取得了很好的成效。

　　此套系统后台由电信软交换实现，前台管理系统是基于CRM实现的，系统建成后已经支持了2010年招生工作，随着系统功能的不断加强和完善，将逐步应用到学校管理和服务等各个层面。

　　新的呼叫中心是基于CRM客户关系管理系统的多媒体呼叫中心，相比过去的呼叫中心，增加了主动营销、在线客服等功能，此套系统采用全IP的方式，只要有IP网络的地方都可以进行很方便的安装，大大提高了系统部署的便利性，同时系统功能的实现主要由电信侧设备提供，加强了系统的稳定性和安全性，降低了系统维护成本。

　　基于软交换的呼叫中心在陕西多个行业中已经应用，作为教育行业案例，西安欧亚学院信息部主任助理罗征接受了中国计算机报记者的采访。采访内容刊登在中国计算机报第43期。