呼叫中心管理者时间管理把握七个点

做为管理者，面对大量的工作，常常面临时间捉襟见肘的问题，那么怎样做才能事半功倍呢？首先对下属工作的监管中，把精力放在三个关键点上：

其一，启动点：凡是从未有过的工作，管理者须亲自到位，工作伊始如改革开放，邓小平先南巡，文革之始毛泽东先发大字报，这个点是定调子，定方向。执行中如果在这个点上出问题，待到发现有问题，已经晚了。
其二，突破点：工作推不动时，有阻力了，出手，加力或者解决阻力，甚至需要将上级的资源整合进来。为下属完成任务保驾护航。
其三，转折点：方向不明，指方向。例如联想柳传志的复出。
那么，还有哪些点让工作卓有成效呢？
其一，热点：领导关心，客户也关心的事情，是管理者关注和重点。

其二，盲点：很重要但没人意识到的点，重视原因背后的原因，屡出问题一定有原因，管理工作最忌总是救火状态，非常态工作须控制在一定比例内，一些总出问题的地方一定需要动大手术，但往往被人忽略。2003年纽约大停电即源于工作盲点。

其三，难点：也是抢眼点，领导、客户、下属都看到都搞不定的点，难点就是机会，谁解决了难点谁就立一大功，但难点的成功率也是很低的，错误的代价可能英勇就义”，但一个聪明的管理者会选择恰当的处理方式。
其四，薄弱点：最容易出问题的点，重点是增强执行的稳定性，多检查，做好预案。
管理者需要七点都到吗？
一般来说，对老员工，做到启动清晰，难点助力即可。但对新员工需要投入更多的精力去关注。
而且，对常态工作，特别关注热点和薄弱点，对非常态工作特别关注转折点和难点。
80%的时间和精力关注最关键的20%的事件。