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呼叫中心管理者要懂管理也要懂治理

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做企业管理是相当简单的事情,做国家的政务其实一样。中国企业之所以不成熟,其主要原因在于不知道治理。其原因只有一个,中国的企业太小。因为只要是稍微有点智慧的人,都知道对于企业来说,企业的大小与企业治理与管理之比完全是成正比的。也就是说,企业越大,其管理的权重就越小,而治理的权重就越大,这就是企业的运营之道。


中国企业不懂这个运营之道,也怪不得各位老板们,因为他们生活在一个只懂管理不知治理的环境下。今日在天南故友处看到两个《清明上河图》,不管我如何用文字来表达我的想法,总相对于图形来说,不如其也。

这就是只懂管理不懂治理的结果!做企业管理的,做政务管理的,如果他能看懂这图,我想企业管理对于他来说就变得相当简单了。价值中国网上有很多政务的左派,也有很多右派,他们热血沸腾,洋洋洒洒,其实在我看来,他们都是书生耳,所谓书生,就是实践的经验太少,关起门来谈天下,所以,常常把简单的问题复杂化。这几日看到各位专家大谈中国的垄断行业之病,谈者胜多,但说起解决的办法,无不摇头晃脑,皆说体制的原因。中国学者凡谈到体制,即为学术终结。


在我看来,要解决这些学者的所谈,依然相当的简单。只需要小小的立一个法就可解决:对于中国的水、电、气等这样的企业来说,用法律的形式要求其必须向公众出具其运营数据就可解决所有问题。如果能够这样,这样的企业在不久的将来,必然不再会是具有某种关系的人希望进入的单位,他们是如何花钱的,他们的成本是如何来的,只要公众具备了知情权,涨价就绝对不会被我们的媒体宣传为:为了节约能源。


解决问题之道,从来都不需要所有的事情都要花费巨大的精力去理”,把精力只放在最核心的问题上,其实世界之道就是这样,解决了一个核心问题,恶性循环往往就开始良性循环。作为管理者,如果其不阅读《道德经》,不明管理与治理的精义,非好的管理者呀。

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