2011年1月28日 电，记者日前从4PS联络中心国际标准组织获悉，在相关单位的推荐下，4PS联络中心国际标准10月份申请了政府专项补贴资金，将有望成为获政府专项补贴资金的立足于中国的全球性产业标准。
据悉，4PS标准为国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心及中国呼叫中心与BPO产业联盟协会(CNCBA)支持的标准。中国中央电视台4套国际频道向全球报道的该产业标准，其标准委员来自微软、戴尔、思科、惠普、台湾中华电信、摩托罗拉、IBM、欧莱雅、苏格兰皇家银行、SYKES、百胜、香港电讯盈科、呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院(CCMU)等世界500强全球企业及国内知名单位资深管理人。
4PS联络中心国际标准模型”包含一套完整的以客户为中心”的运营管理体系，为联络中心相关单位进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布的全球性国际标准。通过对联络中心之战略与规划(Strategy).人员与管理(People)、流程与运营(Process)、平台与环境(Platform)、绩效与体验(Performance)五个维向，180个评估点对联络中心进行360度全方位评测，找出客户联络中心运营薄弱点，并采取行动协助持续提升联络中心运营管理能力。
4PS标准在提高客户体验、客户满意度、服务品质、专业管理、工作效率、业务收益的同时，降低人员流动、无效工作及成本，增加企业客户竞争力和品牌传播。
