年关将至，节日的氛围也愈发的浓了。多数人都会抛开工作带来的各种心情，踊跃的加入到节日庆祝中的欢乐之中。当你走在商业区购物的时候，能深深的感受到节日气氛的温暖。作为呼叫中心的管理者，我们的呼叫中心在与客户进行联络的过程中，是否也给客户带来了这带有节日气息的友好氛围呢？
有些公司有自己的店面或营业厅，当你路过这些地方的时候，透过橱窗不难发现，里面季节化的装饰是否也在提供着温暖，给人一种’进来吧’的感觉呢？这些变化带来的是销售额和客户满意度增加。我们要辅导客服代表创建一个季节化的氛围，展示出愉快和欢迎的气息。我们的客户也会喜欢这一变化。
有些公司可能从未真正’看’他们的客户。例如业务开展主要是通过网络或直邮方式进行的，我们是否考虑通过网页的更新来反映出季节的变化？呈现出新面貌，一个充满喜庆，色彩鲜艳诱人的页面，这会带动客户的好奇心，更愿意花点时间来阅读材料或浏览网页。
对于忙碌的呼叫中心而言，重要的是更好的问候每一位来电客户，就好像是今天第一个打入电话也是唯一的一位客户一样。可以设计多种类型的问候语用于各个时段或节假日的每一天。在国内很多客服中心都会调整IVR录音或者开场白，在这跨年节日日益临近的时令，现场管理中更重要的是让客服代表在沟通中保持微笑的声音，因为很多客户致电都是因为产品或服务出现了问题，在节日的快乐氛围中这种情况总会带来客户更大的不满。当客户从电话的另一端可以感受到呼叫中心带来的温暖和欢迎时——对我们最大的奖励就是客户满意。
创造一个舒适，温馨的气氛和乐趣的氛围让客户流连忘返。让你的节日祝福都成真！
来源:callcenterinsight
