11月5日记者报道：日前，10月4日中国中央电视台中国新闻报道了由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）指导，呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办，呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院(CCMU)协办的2010中国最佳联络中心及CRM评选”颁奖典礼及4PS联络中心国际标准发布仪式。据悉，经过评选委员会初评、复评及测评考察，快乐购物有限责任公司喜获2010年度中国最佳客户关系管理奖”。9月26日, 快乐购物有限责任公司总经理陈刚等管理层参加了2010中国最佳联络中心及CRM颁奖典礼”并领取证书与奖牌，快乐购物是2010年度中国电视购物行业唯一获此殊荣的企业。
快乐购物有限责任公司（以下简称快乐购）2005年底由湖南广电注资亿元成立，2006年3月开业运营。 快乐购从电视百货、连锁经营”起步，定位媒体零售、电子商务”，致力跨行业、跨媒体、跨地区发展，四年来成长为国内新一代家庭购物行业领军者。快乐购物”一直立足市场化的全新体制机制、跨越发展的全国连锁经营思路以及高起点的人才团队和软硬件配备，致力实现大平台”、大产业”、大流通”的发展目标。公司一五”规划内，将谋求稳健拓张、快速成长，在全国商业零售板块和资本市场摘取硕果。2010年3月31日，弘毅投资联合中信产业基金和红杉资本组成投资人团，向快乐购投资人民币3.3亿元。这是中国电视购物领域迄今为止最大的一笔私募融资。
快乐购以媒体零售、电子商务”为基本业态，全面开发电视、网络、杂志、手机、电台、电话呼叫等媒体渠道资源，有效整合金流、物流、信息流，强力进入消费流通和时尚产业领域，以全国连锁为发展战略，力图打造中国新一代家庭购物模式。公司将以长沙为公司运营总部、节目制作基地、呼叫基地，以上海、深圳为商品开发基地，以长三角、珠三角、京津片区、闽南片区和成都片区为重点目标市场，实现真正意义上的全国连锁！自2006年3月17日开业以来，截止2010年6月，快乐购电视通路覆盖17个省、直辖市，近4000万户，市场占有率居同业第一；销售商品涵盖3C数码、家居生活、汽车旅游保险等18大类6000多品类，在全国拥有1500多家供应商合作伙伴及300万会员。截止2010年6月，累计总营收突破65亿元，并凭借587%的三年收入增长率，被世界四大会计事务所之一德勤评为2009年亚太区高科技高成长50强企业。
快乐购物有限责任公司是新型家庭电视购物领域的推进者，也是媒体零售产业的创造者。作为新型业态的推动者和创造者，从公司成立伊始，就深知客户是我们赖以生存的根本，客户关系管理即成为公司一直以来的重要战略。在快乐购蓬勃发展的阶段,快乐购一直将”打造全球媒体零售集团”作为公司发展的战略目标,将公司战略发展目标落实于客户关系管理的策略实施,并成为长期支持企业发展规划的核心动力。
本次2010中国最佳联络中心及CRM评选作为接轨全球最佳联络中心评选标准，是真正意义上的中国联络中心奥斯卡”奖,吸引了来自保险行业、制药营养品行业、汽车行业、通信行业、电子商务行业、IT行业、在线旅游行业等行业347家企业参加。评选委员会根据4PS联络中心国际标准体系，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等维度进行评测，经过对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面的深入对比，诺基亚、飞利浦、惠普、DHL、欧莱雅、思科、携程、一汽大众、吉利汽车、湖南移动、山东移动、香港电讯盈科、辉瑞营养品等公司客户联络中心也同期荣获2010年中国最佳联络中心奖”。
