托管式呼叫中心建设

托管型呼叫中心为企业带来的好处：

1.降低了企业进入和退出的门槛

自建型呼叫中心的初建成本相当高昂，动辄上百万（交换机型），再加上运营后的人工成本、设备维护更新、场地、通话费、电源等费用，让大部分企业望而却步。然而，一般的呼叫中心又不能直接创造利润，使呼叫中心成为名副其实的成本中心。此外，对于一般欲建呼叫中心的企业而言，投建呼叫中心亦即相当于投产一个新产品，那么在战略规划之时必然要考虑到退出成本。呼叫中心巨大的固定资产的投资，在企业欲退出市场之时将是一个巨大的包袱。因为，呼叫中心软硬件的个性化使得其很难再应用于其他企业。这难以转卖的价值高昂的固定资产，使得企业的退出战略的代价也是高昂的。

托管型呼叫中心由于是租用的服务和设备，可以减少耗资巨大的软硬件的初建费用，从而减轻了企业的压力，降低了进入呼叫行业的门槛。此外，由于固定成本的租借性质，企业在考虑退出行业时只需中断租用合同即可，而不用考虑损失。

2.减轻了企业管理者的压力

自建型呼叫中心高昂的费用给呼叫中心的管理者带来了巨大的压力，服务型呼叫中心本来就不能直接创造利润，巨大的软硬件费用无疑是雪上加霜。

托管型呼叫中心可以在一定程度上减轻这种压力。没有固定资产的费用，呼叫中心只要每月支付少量的租金就可以了。这样减少了企业的压力也就降低了管理者的压力。同时也减少了支出，企业就可以用这笔资金做一些自己想做的事情了。

3.降低企业经营风险

自建型呼叫中心巨大的固定成本，以及不可控制的维护成本，无疑使呼叫中心甚至企业本身的经营风险加大了。

托管型呼叫中心由于减少了前期的巨额投入，实际上减少了固定资本的投入，转化为少量的变动资本，实际上大大降低了企业的经营风险。特别是对于大型企业而言，经营风险的减少可以大大提高股民或投资者的信心。

3.灵活调整座席规模

自建型呼叫中心投入使用后，企业可能由于缺少行业经验，在筹建之时过高或过低估计了规模，过高估计造成资源闲置的浪费，估计过低造成无法满足客户需求而降低客户满意度。
托管型呼叫中心的出现确实可以帮助企业走出这一困境。租用性质的软硬件设备，调整规模只是增加租用和减少租用的问题，极大的灵活性可以帮助企业减少损失并能满足企业需要。

4.技术更加专业

自建型呼叫中心的软件对接是一个难题，企业需求的提出和系统的形成很难融合。一些技术供应商和企业间的沟通存在问题，往往使企业的需求得不到满足。甚至有的呼叫中心花巨资建设的呼叫中心由于软件的不合要求而被迫重建，造成经济的巨大损失的同时也使筹建者受到重创。

托管型呼叫中心是呼叫中心行业技术和运营发展成熟的产物，能更快更好的满足呼叫中心的各方面需要。对于企业的改进、个性化要求等也都能给予及时解决。

托管型呼叫中心是呼叫中心行业走向成熟的标志，尤其适用于中小企业，因为中小企业往往资金有限并且缺乏维护人员。采用托管型呼叫中心可以解决中小企业的难题。但对于一些业务稳定的大型企业，托管型呼叫中心就有了限制。因为毕竟固定资本是一次性的投入而租金是永久的消费，而大型企业中在总部以外地区的分部等则可采用托管型呼叫中心。