51Callcenter10月8报道：由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心和中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)联合指导,呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院做为学术支持单位的2010中国呼叫中心与CRM产业颁奖典礼将于2010年9月26-27日在中国·厦门举行，本次峰会期间开展了4PS联络中心国际标准组织委员会成立仪式、”4PS联络中心国际标准高峰研讨会”、鹭岛之夜-2010中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼” 等系列大型活动。以下是论坛题目为海峡两岸联络中心语服务外包产业发展机遇与挑战”的部分实录：
主持人： 主持专家是CNCBA联络中心标准研究小组组长、戴尔（DELL）亚太区个人及中小企业销售支持总监张思宏
参与研讨的嘉宾有：
高瑞华：台湾客服中心协会理事长/台寿保产险董事长
张天赐：中华电信客服中心主任
刘千里博士：维音数码总裁
王淑信：800Teleservices助理副总裁
黄锦铨（香港）：香港电讯盈科（PCCW）专业客服副总裁
中华电信客服中心主任张天赐发言中
刘千里：大家好！我是刘千里，首先两岸的话题不是我的擅长，对台湾客服的市场我了解得不够，我跟大家分享的是大陆的案例，用我们公司在大陆在台湾都有运营团队，我现在在台北就有一个团队而且在非常好，这个团队本来是在上海的，我从台湾请了一群很好的人员把他们手搬到上海，在上海做台湾的生意，做了不到一年的时间，搬回到台北去，是为了跟客户更加贴近，更加了解台北和台湾的文化，在过去四、在年的时间，我一直都是维持在台湾台北这个团团队在运作。还有一个案例，一家金融机构，有没有可能把这家公司的放服务通过远程放到大进行这个服务，最后研讨的结果是不可行，现在台湾不知道可不可以了，好像是有规定的，是不可以拿到台湾之外进行的，我不确定现在是不是有政策的避雷的存在，在当时我们研讨的时候是存在的。就例如一个做业务税务分析的问题，台湾是有一个代扣代缴税收（我不知道翻译成中文是不是这样）的规定，大概是20%，也就是说，台湾一项业务如果外包到大陆或者是其他地方的时候，支付帐单会被代收代扣，也就是说给你一元钱，他们要扣掉2角，你只能拿到8角。从技术上外包很制约的。这个是我们针对台湾市场在外包方面遇到的策略和政策问题。这个就是我利用这个简短的时间跟大家分享的。谢谢大家！
