51Callcenter9月30日（记者 刘力）厦门报道：9月26-27日，由行业著名媒体机构-呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，工业和信息化部软件与集成电路促进中心和中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）联合指导,呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院（CCMU）协办、中国中央电视台做新闻报道的2010年中国最佳联络中心产业系列峰会”在中国服务外包示范城市.厦门隆重举办。中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席颜晓滨专门莅临厦门，并接受中国中央电视台专访。
中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席颜晓滨代表行业接受中国中央电视台专访中
会后颜晓滨受邀于9月28日考察参访了硕泰商务科技有限公司(厦门)呼叫中心，并分别与硕泰商务董事长郭晓芳女士，硕泰商务庄文明总经理，李兴隆副总经理、陈增华副总经理等进行亲切交流与讨论。目前硕泰商务目前在厦门的外包联络中心已经有500坐席，呈良好发展态势。
陈增华副总经理、李兴隆副总经理、硕泰商务庄文明总经理、CNCBA颜晓滨主席、CNCAA专家委员萧昆龙合影
据了解，硕泰公司是由台湾中华电信集团与厦门港务控股集团共同合资在厦门成立的一家专业呼叫中心运营公司。台湾中华电信是台湾地区最大的电信运营商，拥有台湾地区电信及相关产业最大的市场份额。硕泰公司以经营呼叫中心业务为主，以台商企业、内地企业和政府部门为主要服务对象，提供包括服务外包、系统平台出租以及呼叫中心建置等三大产品，依托该公司系统IP化、流程智能化、信息整合化的高端专业服务，为企业及政府创造高效益、高效率、高效能的价值。
目前，厦门经济特区范围扩大到全市，并获批建立两岸区域性金融服务中心，这给厦门在海西建设中先行先试带来了更多良机。此外，《海峡两岸经济合作框架协议》刚刚签署，厦门获批成为国家三网融合试点城市，这些都说明了台湾中华电信将厦门作为首个投资地，正赶上了好时机。同时以厦门及福建做跳板，推展至大陆全国地区都设立服务据点。
中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席颜晓滨表示，目前厦门开放台湾金融等产业登陆发展，厦门不但是台商投资的重镇，和台湾语言相同、民俗相近，区位相近，很适合在厦门为台湾提供客户服务。目前厦门迎来了新一轮的发展机遇，作为中国服务外包示范城市，厦门的服务外包产业大有可为，硕泰未来在厦门及整个大陆地区应当是大有可为。
4PS联络中心国际标准组织委员会高峰研讨会合影
与会期间，大家还就9月26日在厦门举行的4PS联络中心国际标准组织委员会成立仪式进行回顾。9月26日晚在中国中央电视台的关注下，藉由年度颁奖典礼的举行，由戴尔、思科、惠普、微软、台湾中华电信、百胜、摩托罗拉、IBM、欧莱雅、苏格兰皇家银行、香港电讯盈科、呼叫中心淘人网等近二十家来自高科技、软件、通信、金融、外包、快速消费品、行业媒体、研究院校等世界500强企业及国内知名单位资深管理人代表共同发起成立了4PS联络中心国际标准委员会。该委员会成员由来自美国、法国、英国、澳大利亚、中国、台湾、香港等八个国家和地区的各国资深专家组成，作为根源于中国的全球性联络中心产业标准，它的成立将更好地推动了中国服务外包与联络中心产业的发展。
台湾客服发展协会荣誉理事长/台湾中华电信客服处处长简志诚博士做为标准委员会的发起人之一，未来将有利于各方的更好互动与探讨。
