呼叫中心运营管理：边际效应

呼叫中心运行原理边际效应——随着人力的不断投入（左数第一列），服务水平（右数第二列）指标也不断攀升，但单个人员增加所产生的效果却在逐步递减。因此，呼叫中心也不要过分追求太高的服务水平指标，比如，100/0，等于做梦。