呼叫中心运营管理：一个人的力量

呼叫中心运行原理：一个人的力量——在呼叫中心里，虽然你不是一个人在战斗，但一个人对运营的影响在某些情况下却是巨大的。如下图所示，当服务水平很低的时候（左数第二列），现场每多上线一个人（右数第一列），服务水平就会有很大的提升；同理，随意离席一个人，服务水平就会有很大下降。