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呼叫中心运营管理:一个人的力量

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呼叫中心运行原理:一个人的力量——在呼叫中心里,虽然你不是一个人在战斗,但一个人对运营的影响在某些情况下却是巨大的。如下图所示,当服务水平很低的时候(左数第二列),现场每多上线一个人(右数第一列),服务水平就会有很大的提升;同理,随意离席一个人,服务水平就会有很大下降。

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