由稻盛和夫“单位时间核算制”所想到的

从1965年开始，稻盛和夫在京瓷推行单位时间核算制”，最终激发了每个人的责任感和创造激情，在阿米巴”式的经营中创造了京瓷的传奇。其单位时间核算制的公式是这样的：

单位时间附加价值={销售额－费用}/总劳动时间

如果我们把这个公式做一个如下的变形，应用到呼叫中心来，会产生什么效果呢？是否可以作为呼叫中心价值的一种衡量手段呢？

单位时间附加值={（单位时间电话接听量*单呼成本）- （呼叫中心总运营成本）}/总运营时间