呼叫中心托管需求增长

在过去几十年中国经济的发展中，企业依托廉价的劳动力，竞争并不激烈，服务意识都也较差。

随着用户越来越成熟，对服务的越来越挑剔，不做服务就能盈利的时代已经一去不复返，长三角、珠三角数以万计的企业挣扎在亏损的边缘就是最好的证明！而目前被看好的盈利企业如：携程，中国最大的电子旅游商务网，其业务90%是通过电话完成的，2400个座席的呼叫中心给企业带来了绝大部分的利润。百度，依靠每天几十万电话的沟通，带来绝大部分的订单。

可见呼叫中心带给企业的利益是巨大的。企业要想建设自己呼叫中心基本上只有两种选择。一种是投入巨资、花费大量人力、物力自建套呼叫中心系统；另种选择就是外包给专业公司。这两种选择对于企业特别是广大中小企业来讲都面临艰难抉择。

托管式呼叫中心是中国呼叫中心市场的一个新的使用模式，各企业的业务发展势头很猛，提供托管方式的部分厂商，业务增长达到100%以上。原来业内人士认为只有在特定行业才会用呼叫中心托管式呼叫中心，但实际上，各行各业都有使用呼叫中心托管式呼叫中心的需求。在竞争方面，呼叫中心托管式呼叫中心必将分食集成型呼叫中心厂商的市场份额。呼叫中心托管式呼叫中心因为其低成本，高灵活的特点，必将另外带动一大批中小企业建设呼叫中心。

托管式呼叫中心作为一种新兴呼叫中心模式，成本费用低廉，功能强大，兼具了移动性和分布式功能，是中小企业呼叫中心最佳的选择模式。呼叫中心托管式呼叫中心成为未来呼叫中心需求的一种新形势。

2008年，中国呼叫中心投入规模预计为340.3亿元，未来5年中国呼叫中心的产业投入规模将以平均年度复合增长率超过20％的速度增长。2005年底，中国每万人拥有的呼叫中心座席数为1.66个。截至到2008年，中国整个呼叫中心产业的座席人数达到二十九万多个。

2009年以后，托管式呼叫中心在企业中的应用进一步升温，尤其是在云计算这种全新的商业模式被广泛接受之后。