如果你是一个团队的管理者，在你的团队中是否常常会看到这样的现象——刚刚参加工作的新员工也许在能力和经验方面都比较欠缺，但他们往往业绩反而较有些老员工更好。工作几年以后，随着时间的流逝，人事的消磨，依然是他们，却对工作缺乏了冲劲，不再热心投入，甚至有人表现出害怕工作的现象，这些严重影响了他们的业绩，也对公司的管理和发展造成了一定的影响。
我是做培训出身的，在以往做培训的过程中，我们往往会发现学员在课堂上更多关注的是怎么提高工作技能，怎么搞定客户，而忽略了技能之外的一些因素。在企业中，管理者也很容易一味地从技能的角度去找原因找方法，督促员工改进工作。其实，我们可以清晰地看到，技能的提升似乎并没有像我们最初期望的那样直接带来工作绩效的提升。
这是什么原因呢，作为管理者，我们应该怎么引导这样的员工提升绩效呢？笔者认为，要想做好这部分员工的激励工作，着眼点需要拓宽一些。
首先，需要了解造成这种现象的原因。经专家研究发现，在组织中，员工工作积极性的懈怠，激情的减退是员工个人和团队环境两方面的因素导致的。
个人因素：个人性格；与家人的关系不融洽；工作中缺乏自主性与独立性；工作方面的人际关系很伤脑筋；个人职业生涯。
组织因素：单位不能为职工工作提供必要支持；单位规章制度很多不合理；对单位内部的沟通状况不满意；对直接上级的管理方法不满意；分工不是很明确；工作负担太重；好好工作不一定得到相应回报；所从事的工作不具有挑战性；工作岗位不合适；专业能力不受重视；提出的好建议不能得到领导的重视；与单位强调的价值格格不入；在工作中不能得到提升；组织不够公正。
久而久之，这些因素变成了员工的抱怨，在一次次的重复中逐渐消磨了他们的热情。
其次，要知道怎样做可以提高员工的士气，提升员工绩效。
我们先来看这样一个公式：
人的价值=人力资本X工作中的激情X工作能力
在这个公式里最重要的，也是起到决定性作用的应该是工作激情，它是其它两项的前提和基础，它可以促进工作能力的提高，它可以促使每个人最大限度地发挥出自身的人力资本。
那么我们的视角拓宽就是要从员工的良好情绪入手，将员工对工作的热情激发出来，让他们热爱工作，快乐工作，并在工作中学会自我管理，使之转化为能量，变要我做”为我要做”。这样的员工懂得自己管理自己，我们的管理工作就变得轻松而又有成效了。
具体的，需要从四个方面来加强管理：
1)、以身作则
榜样是领导的魅力。《亮剑》里的李云龙每每遇到硬仗都会说一句话：跟我冲”而不是给我冲”。这就是说，作为管理者，我们自身要具有激情，身先士卒，培养黄金心态，避免任何具有负面意义的说话形式，不在组织中吹毛求疵，闲言闲语，尽可能消除负面情绪在组织中的影响，营造出团结协作的工作氛围。对于下属的批评，应抱着虚心接受的态度，勇于承认自身的局限，并积极改正。《康熙微服私访记》里有一段，大臣犯了错，皇上自请受罚，主动减免每月伙食费500两银子。皇上尚且如此，况我辈乎。”
2)、信任
相信员工就是最好的管理。在市场观念上是顾客第一”，但在公司经营管理上，必须做到员工第一”。美国罗氏旅游公司的老板森布鲁斯先生的经营高招就在于：别人尽力讨好顾客，他则把重心放在公司雇员身上，以员工的需求为主，以员工的意见作为改进公司经营策略的方向，尽量让员工满意，培养员工在团队中的认同感。其他的事交给员工去做，相信他们能做好。短短15个春秋就把原先只不过是费城地区的一家小旅社发展成为年营业额达15亿美元的世界三大旅游公司之一。
3)、尊重
尊重是最佳的激励导火索。尊重就是要尊重员工个性。以团队管理的角度去看，你的团队需要有各种性格的人，个性上的差异正好可以构成团队的各个不同的角色，他们会在你领导的团队中发挥各种不同的作用，特别是八零后九零后，都比较有思想、有个性、有自己独到的见解，如果不尊重他们的想法和看法，有可能把员工的动力变成团队的阻力，工作就很难顺利进行，甚至影响整个团队绩效的发挥了。在管理中，把员工当做合作者，给别人面子，用建议的口吻下达命令，原谅员工偶尔的小错，给员工一个台阶，尊重员工的不同意见，尊重下属的选择，因人而异，采用灵活的方式不伤感情地指出员工的错误，他们就会在工作中找到乐趣找到动力，从而自发地工作，自我管理。
4)、激励
激励，让员工满怀激情地奔跑。一份来自企业员工满意度的调查结果显示，排在第一位的是承认工作成就，参与感为第二位，高薪排在第五位。
这个结果告诉我们最好的激励是要让员工工作有成就，有参与感。这要求管理者要学会进行员工调查，敞开心扉，把你的想法告诉下属，让员工参与进来，培养员工对团队的认同感，共同找到团队愿景。
激励不光是让员工满意，批评不好的工作表现，指示部下工作，暗示工作的评价标准，明示工作的期限，明示部下的位置、职责，让部下遵守工作的方法、规则，帮助部下提升能力，统合工作，合理化人性化地分配工作，建立嘉奖制度，知人善任，重视对员工的培训，不断开发员工的潜能，帮助员工实施职业规划，促进员工的不断进步，同样是最好的激励。
此外，职业倦怠这个词对于企业而言并不陌生，它属于心理健康的范畴。目前，近60%的国内组织员工压力较大，出现职业枯竭的员工接近10%。这需要从员工个人层面和组织层面同时做一些改善。
针对员工的压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面，管理者可以适时引入一些心理辅导的方式，从症状的缓解和疏导入手，改变由于压力造成的不合理的信念、行为模式和生活方式，从而在员工的精神面貌、身心健康上得以增益。当然了要求管理者做到这些是有一定难度的，必要时可以借助外部专业力量来帮助员工。这就是这几年已经非常盛行的EAP员工心理帮助计划所做的工作了。
同时，企业可以从如下几个方面帮助员工缓解压力：
a)、改善组织的工作环境和条件，减轻或消除工作条件给员工带来的压力。
b)、在组织制度、程序上帮助员工减轻压力，加强过程管理。
c)、从企业文化氛围上鼓励并帮助员工提高心理保健能力。这正是目前已经非常盛行的EAP企业员工心理帮助计划所需要做的事情。
这些缓解压力的方式不一定能在短时期内给企业带来效益，但它能让员工放松心情，轻松面对工作，轻松面对组织，以一种充满激情，充满动力的方式自觉自愿地、全身心地投入工作。这种潜在的，具有推动力的行为，将会在企业生命的延展方面得到淋漓尽致的体现。
作者：刘慎为语言发声训练与研究专家。
